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Sempre esperamos e desejamos que nossas clientes recebam seu produto em ordem e fiquem satisfeitas com ele, porém você poderá trocar ou devolver sua mercadoria. Para isso seguimos uma política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente (Lei Federal número 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca deve ser comunicada previamente via e-mail para contato@sweetloretta.com.br em até 7 dias úteis após a data de recebimento do pedido. Informe os dados da compra como: número do pedido, nome completo de cadastro no site, motivo da devolução e a peça a ser devolvida.  Após o recebimento do produto, verificaremos se a peça está nas condições originais, sem sinais de uso, lavagem ou alteração do produto, com a etiqueta interna e externa afixadas. Se tudo estiver de acordo a Sweet Loretta irá reenviar a peça escolhida para troca ou realizará o estorno do valor em até 7 dias úteis.


INSATISFAÇÃO/TROCA OU DEFEITO



O cliente poderá trocar o produto por insatisfação ou simplesmente desistir do produto, ou caso haja constatação de defeito da peça iremos analisar em nosso controle de qualidade se não foi feito mau uso do produto, por isso siga sempre as instruções de lavagem afixadas na peça.

A troca poderá ser feita pelo mesmo produto ( se disponível no site ) ou por qualquer outro produto disponível no site de igual valor. Caso o cliente queira uma mercadoria de maior valor, a diferença será paga através de depósito bancário.

FRETE


O Frete de envio da troca é por conta do cliente, e o reenvio é por conta da Sweet Loretta. Em casos de constatação de defeito na peça, o frete de envio e reenvio é por conta da Sweet Loretta, e se não for constatado defeito ou se for constatado mau uso da peça, reenviaremos o produto com prévio aviso por e-mail, nesse caso não arcaremos com o custos de envio.

Havendo dúvidas, envie um e-mail para contato@sweetloretta.com.br ou ligue para nós no telefone (11) 2305-1851 que atenderemos e tiraremos suas dúvidas com o maior prazer!